Организация и обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращения граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

Общая информация об услуге

Краткое наименование

Организация и обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращения граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

Ведомство

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл

Круг заявителей

Государственная услуга предоставляется:

- гражданам Российской Федерации;

- иностранным гражданам;

- лицам без гражданства;

- объединения граждан, в том числе юридических лиц.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

Основание для отказа

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,  возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

•  Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.01.2014 № 28 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приёма граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»;
• Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Формы заполнения форм заявлений:

Письменное обращение заявителя в Роспотребнадзор.doc

Как получить

Услуга может предоставляться несколькими способами:

• Через сайт Роспотребнадзора: http://12.rospotrebnadzor.ru/claims;
• через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

Способы получения результата

• через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг;
• по почте.

Срок оказания услуги

Срок предоставления услуги:

• Срок предоставления государственной услуги: 30 календарных дней
• Максимальный срок ожидания в очереди: 15 минут
• Срок регистрации запроса: 1 рабочий день

Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Результат оказания услуги

Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции

• ответ на все поставленные в обращении вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов

Отказ в предоставлении услуги/исполнении функции

• отказ в рассмотрении обращения с изложением причин отказа